よくある質問
注文完了メールが届かない
ご注文完了後、自動配信で注文完了メールをお送りしています。
キャリアメールをご使用の場合ドメイン指定によってメールの受信が出来ていない場合がございます。
contact@maazel.jp からのメールを受信できるよう設定ください。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでこちらも併せてご確認ください。
複数のお届け先があるのですが
弊社のシステムは、1度のご注文で複数の送付先を指定いただくことに対応しておりません。
1件ずつご注文いただいても問題ございませんが、1度のご注文で必要な数量をご購入いただき、それぞれの送付先を別途メールまたは問い合わせよりご連絡いただく形でも対応しております。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
ラッピングや熨斗対応は可能ですか？
ギフトをご選択いただいた場合はお熨斗をご指定をいただけます。
環境に配慮したペーパーレスの取り組みにより、現在ラッピング包装は承っておりません。ラッピングをご希望の方は別途ご相談ください。
初回お試しの選べる3個セットに熨斗を付けてほしい。
ギフト商品ではございませんので簡易包装でのお届けとなります。
そのため熨斗・ラッピング・メッセージカードの対応はいたしかねます。
ギフトで使いたいので金額のわかるものは入れないで欲しい
環境に配慮してペーパーレスに取り組んでおりますため、
納品書や金額のわかるものは全てのご注文に対してご同梱しておりません。
のしの選び方がわからない。
お気軽にお問い合わせください。
備考欄に詳細をご記入いただけますとこちらで適したお熨斗をご用意させていただきます。(ご確認のためにご連絡させていただく場合がございます。）
メッセージは何文字まで入れられますか。
75文字程度が最適かと存じますが、文字の大きさが小さくなることをご了承いただけるならば115文字程度まで対応可能です。
領収書の発行は出来ますか？
備考欄にご記載いただければ、原則としてメールにて送付させていただきます。郵送をご希望の場合はその旨ご記載いただければご対応いたします。
なお、領収書の宛名については必ずご指定ください。
宛名例：お名前・ご勤務先名など ※空欄は不可
但し書は、商品代となります。
また、下記も領収書としてご利用いただけます。
＜決済方法：領収書の代わりになる書類＞
- クレジットカード：クレジットカード会社発行の利用明細書
- 代金引換：配送業者発行の代引金額領収書
- コンビニ払い：コンビニ発行の領収書（レシート）
- 銀行振り込み：通帳、払込明細書
- 後払い決済：後払い事業者発行の払込受領書
離島への発送は可能ですか？
別途送料をいただく場合がございますが、離島への発送も承っております。
34種類の野菜を知りたい
グリーンリーフ・小松菜・スイートコーン・グリーンピース・レタス・セロリ・いんげん・白菜・ごぼう・パセリ・ズッキーニ・にんにく・ほうれん草・パプリカ・水菜・玉葱・紫芋・ピーマン・生姜・豆苗・大根・枝豆・紫キャベツ・人参・かぼちゃ・白ネギ・じゃがいも・明日葉・はなっこりー・ケール・茄子・キャベツ・アスパラガス・蓮根
以上の34種類+米こうじがマーゼルペーストとして全ての商品に入っております。
アレルギー表記を教えてほしい。
全てのスープに 乳成分・鶏肉・りんご・大豆・ごま を使用しております。
上記に加えて、
エビとトマトの濃厚スープには えび
カリースパイスとパプリカのスープには 小麦 を使用しております。
商品詳細をご確認ください。
賞味期限が知りたい
《賞味期限について》
スープ：製造から180日
ドレッシング：製造から150日
ラーメン：製造から365日
パスタ：製造から300日
《出荷商品の賞味期限残日数について》
スープ・パスタ：90日以上
ドレッシング：60日以上
ラーメン：183日以上 の商品を出荷しております。
小さな子も食べられますか？
離乳食やお子様向けに作られたものではございませんが、お子様と一緒にお召し上がれます。野菜嫌いのお子様が、弊社スープなら飲んでくれるとお喜びの声もございます。ただ、お子さまにとって少し味が濃く感じる場合もございます。気になる場合は牛乳や豆乳などで薄めてお召し上がりください。
また、細かくカットした野菜の繊維などがまれに残っている場合がございますのでご注意ください。またお子様の発達には個人差があります。お子様の様子を見ながらご判断ください。アレルギーに関しましては、アレルギー表記と原材料をよくお確かめの上お召し上がりください。
固形物が食べられない方でも食べられる商品か
一般的には、お子様やご年配の咀嚼が弱い方もお召し上がりいただけますが、流動食でないと食べれないなど程度にもよりますため、まずは専門のかかりつけの医師様へご相談ください。
以下は素材の形状を残したスープになります。
潮風育ちの垢田トマトとトラフグのスープ・広島牡蠣と淡路玉ねぎの瀬戸内チャウダー
・九州を食べるミネストローネ・ふっくらミヤギシロメ大豆と黒ごま豆乳スープ
スープの温め方を知りたい
《湯煎》沸騰したお湯にパウチのまま5分
《電子レンジ》器に移し蓋をして電子レンジ(500～600W)で2分
温めずに食べられますか？
そのままでも、冷蔵庫で冷やして冷製スープとしてもお召し上がりいただけます。
配送方法を教えてください。
常温配送でお届けいたします。
大口注文は可能ですか？
個人・企業を問わず大量注文も承ります。お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際に、商品や数量、納品日などのご希望をお知らせいただけるとスムーズにご案内ができます。
ご予算に合わせたギフト内容のご提案も可能です。
早く届けてほしいのですが。
通常ご注文より3～5営業日以内で発送しております。
翌営業日出荷対応商品もご用意しておりますのでお急ぎの方はこちらをご利用ください。
会員情報を変更したい。
アカウントにログイン後、「住所を確認」から変更可能です。
電話で注文可能ですか？
電話・FAXでのご注文も承っております。
その際は銀行振込or代金引換でのお支払いとなります。
代引手数料や振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。